Melhorar a satisfação do consumidor e oferecer um atendimento de alto nível para seus produtos
Se uma planta de produção para, seus clientes imediatamente devem fazer frente a altos custos. Com o xAssist, você pode oferecer a seus clientes suporte remoto imediato e menor tempo de resposta no serviço técnico para colocar a produção para rodar novamente. Ofereça serviços inovadores e atinja os níveis de seu Acordo de Serviços com custo mais baixo.

Conecte especialistas de seu departamento de atendimento com técnicos presentes no local do cliente, ou com apps e dispositivos inteligentes. Como usuários registrados, técnicos e especialistas podem se comunicar diretamente uns com os outros. Ainda assim, se um problema não pode ainda ser solucionado, você pode convidar fornecedores de peças ou outros parceiros para seguir o suporte, graças ao recurso de multiconferência.

Reduzir o downtime, otimizar o desempenho de negócios e aumentar a produtividade
Se você precisa usar muitas máquinas diferentes em sua empresa ou cuidar de diversas localizações, é possível conectar técnicos e operadores de máquina locais em caso de falha técnica. Com a tecnologia da realidade aumentada e transferência de conhecimento eficiente, você aumenta sua taxa de resolução no primeiro contato e via suporte remoto.

Ao usar smart glasses, smartphones ou tablets, você consegue mais rapidez em seu tempo de resposta e não economiza apenas tempo, mas também os custos de deslocamento dos técnicos.

Oferecer uma experiência de atendimento excepcional para o usuário final
Se uma lavadora ou televisão quebrar, o serviço de pós-vendas da fábrica é o primeiro ponto de contato para os usuários particulares. Para complementar o atendimento ao cliente de suas fábricas e oferecer um bom serviço ao usuário, fabricantes de equipamento técnico confiam em uma rede de revendedores e parceiros de serviço.

O xAssist permite que os fabricantes ofereçam melhor serviço ao usuário final. No caso de um problema, o departamento de suporte ao cliente pode enviar um convite para o usuário por e-mail. O cliente simplesmente clica no link e segue as instruções dadas pelo especialista. Junto com o usuário final, o especialista pode analisar o problema e resolver tudo sem sair de seu escritório.

Se uma peça precisa ser reposta, ou um reparo maior se faz necessário, a central de atendimento ao cliente pode enviar um técnico dedicado ou contratar um parceiro de serviços.

Resolver problemas em cooperação com parceiros de atendimento local e facilitar novos modelos de serviço
Alguns produtos ou indústrias requerem cadeias de serviço complexas que envolvem partes interessadas independentes. Nesses casos, nossos apps ajudam a transferir o conhecimento de uma organização para outra, sem contornar a hierarquia.

Salte do primeiro para o segundo (ou terceiro) nível para reunir o conhecimento e expertise necessários para resolver o problema. Com a multiconferência, convites e tecnologia de Realidade Aumentada, você pode identificar o problema em conjunto e encontrar uma solução.